DeNota entrevistó a cuatro funcionarios del Hospital de Aysén, quienes pidieron reserva de su identidad por miedo a perder su trabajo. Sus coincidentes relatos son un grito de desesperación que merma su vocación de servicio y que busca velar por la salud y bienestar de los pacientes, lo que actualmente -por sus condiciones laborales- está en entredicho.
Hagamos un poco de historia. “La unidad de salud, que costó 37 mil millones de pesos y cuenta con 14.458 metros cuadrados de infraestructura, fortalecerá la atención de especialistas en el área norte de la región, con énfasis en Broncopulmonar Infantil, Urología, Psiquiatría infantil, Oftalmología, Traumatología, Otorrino y Neurología”. Así comienza el comunicado de prensa del segundo mandato de Michelle Bachelet, al inaugurar el nuevo establecimiento.
Enfermedad Crónica
(Es una afección de salud de larga duración)
Para nadie es un misterio en el territorio que el personal del Hospital de Aysén sufre agresiones físicas, psicológicas y verbales, principalmente en la Unidad de Cuidados Intensivos Psiquiátricos (UHCIP). Así lo dieron a conocer los gremios en enero pasado y, lo más complicado, es que los atacantes son usuarios menores de edad, lo que hace todo más dificultoso de intervenir para quienes tienen que asumir esa responsabilidad ante la cual han mostrado indolencia.
Asimismo, las organizaciones exigen la implementación de protocolos claros y obligatorios frente a los ataques, también una capacitación permanente, recursos y apoyo psicosocial para el personal afectado, mecanismos efectivos de reporte de incidentes, acciones concretas por parte de supervisores y directivos ante cada episodio y el cumplimiento de la normativa vigente respecto a adolescentes agresores.
Frente a la denuncia y a las declaraciones de los gremios, desde el Hospital de Puerto Aysén emitieron una declaración en la que reiteran su compromiso con una atención digna, oportuna y respetuosa para las personas hospitalizadas y afirman que la protección de los equipos de salud constituye una prioridad institucional.
Sin embargo, el relato de uno de nuestros entrevistados contradice lo anterior. “Mientras me pasaron estas situaciones de agresiones, se cambió tres veces la jefatura, entonces quedábamos en nada. Ante los compromisos que se tomaron con directores anteriores, la respuesta era 'pucha, lo siento. Esas personas ya no están al mando, fueron compromisos de otros".
Anamnesis
(Es la entrevista clínica inicial y fundamental en la que el profesional de la salud recopila la historia médica, síntomas, antecedentes familiares y hábitos de vida del paciente)
Por si eso fuera poco, hay parte del equipo médico que ni siquiera tiene la posibilidad de recuperarse adecuadamente tras una agresión ¿Por qué? básicamente porque no tienen derecho a licencia médica “porque no me las pagan, entonces si no vas te jodiste”. La única alternativa viable en caso de tomarse los días de reposo es devolviendo los mismos, lo que se traduce trabajar sábado y domingo, es decir, semana corrida.
“Hay poca cobertura del servicio para prestarle el resguardo a sus funcionarios (…) considerando que algunos son compra de servicio”, explicaron los entrevistados.
¿Qué es la Compra de Servicios? Es la contratación externa de profesionales de la salud por parte de instituciones sanitarias, usualmente hospitales, para cubrir brechas en su capacidad de atención y se realiza bajo normativas de Compras Públicas o Convenios Marco, frecuentemente a personas naturales o jurídicas.
¿En qué se traduce? No tienen vacaciones, la imposibilidad de tomarse licencias médicas, entre otros. Lo preocupante que esto afecta a parte del equipo de Unidad de Cuidados Intensivos Psiquiátricos, la misma que le da Mediana Complejidad al Hospital de Aysén y que ve uno de los aspectos más sensibles que hoy afectan a la sociedad.
Ante ello, la Compra de Servicios que se daba antes sólo con personas naturales, hoy presenta cambios porque hace unos meses cambiaron las condiciones de la licitación y facilitaron el acceso a empresas para participar de proceso, o sea, deben negociar con ellas, lo que significa un detrimento de las remuneraciones y someterse a otra regulación laboral, lo que es absolutamente legal.
De acuerdo con la Encuesta Longitudinal de Primera Infancia (ELPI) 2024 -un estudio que desde hace 14 años y que sigue la trayectoria de más de 10 mil niños, niñas y adolescentes en Chile-, informó en noviembre pasado preocupantes resultados: tres de cada cuatro jóvenes presentan algún síntoma de ansiedad o depresión, y un 26,5% muestra síntomas moderados o severos.
Triage
(Es un método de clasificación rápida de pacientes en urgencias, basado en la gravedad y necesidad de atención inmediata, no en el orden de llegada)
“Yo quiero expresar mi malestar y el abandono que constantemente presenta la unidad. Llevamos una lucha desde hace mucho tiempo para la regularización de nuestros colegas, empezando por el tema de nuestros contratos, de las condiciones mínimas que se deben contar en esta unidad como para poder estar y entregar una atención en el fondo de calidad, porque eso es lo que busca el hospital para los usuarios”, señaló una entrevistada.
“Básicamente van parchando (…) nada concreto, sólo promesas y no han llegado las ayudas después de las agresiones, por ejemplo”, replicó otra de nuestras fuentes.
Dentro de lo más grave es la imposibilidad de contar con la posibilidad de tener días libres. “Con todos estos reglamentos de protección al trabajador no es posible que no tengas descanso o que si pasa algo tengas que devolver las horas, teniendo en cuenta que en el servicio público hay tantas personas que están tan bien acomodadas, con buen grado y todo y la responsabilidad de ejecutar bien sus funciones no se da”. Un relato que evidencia también el quiebre interno de los equipos.
“El sentimiento de injusticia, evidente uno siente el abandono, la frustración (…) el cuestionarte, pucha esto es para mí realmente”, sentencian en una emocionada declaración.
El equipo de la Unidad de Cuidados Intensivos Psiquiátricos -en un turno de 12 horas- está compuesto por una enfermera, tres Técnico en Enfermería de Nivel Superior (Tens) y dos auxiliares de aseo, más dos trabajadoras sociales, un par de psicólogos y tres psiquiatras.
Unidad de Cuidados Intensivos
(Es un área hospitalaria especializada que brinda monitoreo, soporte vital y tratamiento continuo a pacientes críticos con afecciones potencialmente mortales, pero reversibles)
“Todo se complica porque es un equipo que viene desgastado solo por la falta de descanso y también lo que significa el estrés de estar pensando no tengo vacaciones, piensas en tu familia. Hay todo un deterioro que se suma al escenario que enfrentamos a diario”, replica un entrevistado.
Respecto de la luz solar nos manifestaron que entrar a la UHCIP “es como ingresar a una boca de un lobo, estamos como al final del hospital, los techos son bajos, hay poca luminosidad, mala ventilación, ni siquiera hay aire acondicionado. Entonces no sabemos si es un espacio muy terapéutico desde lo ambiental (…) incluso los pacientes reportan que a veces se sienten agobiados no solamente por el encierro”, recalcan quienes se acercaron a DeNota.
Asimismo, detallaron que el Comité de la Prevención de la Tortura visitó las instalaciones y “estaba súper claro que ese no era el lugar idóneo para una unidad infanto-adolescente”.
Daño Latrogénico
(Es cualquier alteración, lesión o efecto adverso en la salud de un paciente provocado de manera no intencional por la intervención de un profesional médico, fármacos o procedimientos diagnósticos/terapéuticos)
El 8 de enero de este año la Superintendencia de Salud a través de la Resolución Exenta IP/N° 128 determinó que el Hospital de Puerto Aysén perdió su acreditación, es decir que ya no figura como prestador en el registro oficial. Lo anterior impacta la calidad de las Garantías Explícitas en Salud (GES), en la lógica de red. Ahora, el establecimiento está afecto a nuevos plazos de reacreditación.
Pero mientras éstos no se logren, se pone en riesgo el financiamiento del recinto, dejando de percibir recursos que son claves para su funcionamiento, afectando al personal de salud y los usuarios.
En la práctica, esto suele traducirse en más presión por derivaciones o reasignación hacia prestadores acreditados para no arriesgar el componente calidad en la atención garantizada. El documento de la Superintendencia de Salud deja una ruta para la reacreditación dentro de seis meses y, así, lograr la Acreditación antes de 300 días.
Placebo
(Es una sustancia o tratamiento inactivo -como una pastilla de azúcar o una inyección de solución salina- diseñado para no tener efecto terapéutico)
DeNota tomó contacto con el Departamento de Comunicaciones del Hospital de Puerto Aysén y ante nuestras consultas manifestaron “que la Unidad de Hospitalización de Cuidados Intensivos Psiquiátricos (UHCIP) cumple un rol altamente especializado dentro de la red de salud de la Región de Aysén, atendiendo casos de mayor complejidad clínica”.
Asimismo. “en relación con los hechos de agresión mencionados, es importante precisar que se trata de situaciones externas y excepcionales, propias del perfil clínico de los usuarios que ingresan a este tipo de unidades en todo el país. Frente a estos eventos, el Hospital ha activado oportunamente los protocolos de seguridad vigentes, reforzado medidas preventivas, coordinado apoyos con la red y acompañado a los equipos involucrados, resguardando siempre tanto la seguridad funcionaria como la continuidad asistencial”.
“Durante 2025, la UHCIP ha desarrollado su labor con normalidad, atendiendo a usuarios derivados principalmente desde la red regional de salud. En cuanto a eventuales investigaciones administrativas, corresponde señalar que, de existir, estas se rigen por el principio de reserva mientras se encuentren en tramitación”, informaron.
Ahora nuestro medio se coordinará con el recinto para hacer una visita y, obviamente, concretar una entrevista con el director del establecimiento. Todo ello en nuestra próxima entrega.
